JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui inisiatif Customer Connectivity. Melalui acara yang dimaksud SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Media Massa mengatakan, SIG memiliki jaringan pelanggan yang digunakan luas dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui acara Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga jualan distributor, juga tambahan dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah sistem ekologi digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi melawan keberhasilan pengembangan SIG di mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar setiap saat dekat dengan pelanggan dan juga menjadi yang mana terdepan di memberikan solusi materi bangunan,” ujar Sasha di acara penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year, di area Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui kegiatan Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, juga pelanggan korporasi.
Adapun lingkungan pemasaran juga transaksi jual beli digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas lalu Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, kemudian kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor lalu tenaga penjualan; dan juga SobatBangun untuk layanan pembangunan kemudian renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di area Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak hanya saja menjadi media pemasaran dan juga jualan produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, habitat digital yang disebutkan juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, juga media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, ekosistem pemasaran dan juga pelanggan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan habitat digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pengaplikasian semen hijau yang dimaksud ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang mana rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca faktor inovasi iklim untuk menciptakan hidup yang mana tambahan baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Publik Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah inisiatif yang digunakan menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui lingkungan digital sehingga Perusahaan dapat lebih banyak dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity juga kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan kemudian kondisi bursa sebagai landasan untuk menetapkan strategi bidang usaha yang tersebut tepat.
