JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang digunakan diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih tinggi dekat untuk pelanggan serta stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang mana dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting di keberlanjutan bisnis. Korporasi menyadari bahwa pengguna adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang digunakan dirawat di tempat rumah sakit merupakan wujud empati serta perhatian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, di keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi klien untuk memberikan umpan balik secara langsung mengenai pengalaman mereka, yang tersebut dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif dan juga inovasi. Jadi perusahaan bisa jadi fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan dan juga merancang hubungan jangka panjang yang digunakan lebih besar baik.
Salah satu inisiatif yang mana dijalankan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pembaharuan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan pada mengakses layanan, dan juga masukan dari pelanggan terus-menerus menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Performa Optimis Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi berhadapan dengan kerja identik dengan BRI Life, pada memberikan layanan kondisi tubuh terbaik bagi pelanggan mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, dan juga meyakinkan pasien pulang pada keadaan sehat.
“Hermina juga mempunyai layanan khusus bagi klien BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien sanggup mendapatkan layanan di tempat ruangan satu tingkat di tempat atasnya,” tutur Khairina.
