SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di tempat Indonesia memang benar diprediksi akan semakin mengalami perkembangan lalu banyak pada tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Teknologi AI kemudian machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi juga merespons dengan lebih tinggi efisien.
Untuk menggaet bursa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan dan juga Analytics (3A) sehingga mampu memberikan faedah yang tersebut signifikan bagi pertumbuhan bidang usaha perusahaan dan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang dimaksud berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk bursa yang dimaksud masih besar pada layanan pengelolaan customer experience yang tersebut menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan di melalui perjalanan perubahan digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, juga layanan manage service,” kata ia di keterangan pers di tempat Ibukota Indonesia Hari Senin (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Artificial Intelligence untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia juga melakukan konfirmasi ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih banyak efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, kemudian mendapatkan wawasan yang dimaksud lebih banyak mendalam tentang keperluan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang dimaksud didukung Kecerdasan Buatan sudah pernah meningkatkan efisiensi kemudian menurunkan waktu pemrosesan pada salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen serta pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menyokong peningkatan operasional yang substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga menguatkan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke pada layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang dimaksud meningkatkan efisiensi kemudian memberikan CX yang tersebut unggul.
Dengan perubahan struktural digital ini, Infomedia pada 2023 memunculkan peningkatan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, kemudian menandai pertumbuhan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
