INFO NASIONAL – Contact Center (CC) PT PLN (Persero) 123 sukses mengantongi 14 penghargaan pada event Global Contact Center World Award (GCCWA) 2024 tingkat Asia Pasifik. Torehan yang digunakan terdiri dari 12 gold juga 2 silver ini meningkat signifikan jika dibandingkan dengan perolehan CC PLN 123 pada 2023 dengan meraih 8 penghargaan.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menjelaskan, lewat perubahan struktural bisnis, perseroan berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. CC PLN sekarang menjelma sebagai layanan satu pintu dengan service level agreement (SLA) yang digunakan memuaskan baik dari tingkat respon, tingkat keberhasilan pelayanan serta tingkat kepuasan pelanggan.
”Alhamdulillah, kami sangat bersyukur menghadapi penghargaan yang mana diberikan pada CC PLN, ini adalah pelecut semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang tersebut memuaskan bagi pelanggan,” ujar Darmawan.
Menurut Darmawan, penghargaan yang disebutkan berubah menjadi wujud nyata perseroan menjalankan metamorfosis dengan customer focused sebagai pilar utama guna menjadikan PLN sebagai pilihan nomor satu pelanggan pada solusi energi.
Darmawan juga berharap penghargaan ini menjadi pemacu CC PLN 123 untuk terus meningkatkan pelayanan untuk pelanggan sehingga dapat berkompetisi dalam event lainnya.
”Torehan ini tentu akan berubah menjadi bekal yang digunakan luar biasa bagi CC PLN untuk dapat dapat berkompetisi kembali pada Contact Center tingkat planet pada Oktober 2024,” ujarnya.
Adapun 14 kategori medali yang tersebut berhasil dimenangkan CC PLN 123 di kategori The Best Contact Center APAC (Asia Pacific) antara lain:
- Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD
- Best Social Dunia Pers (Agus Salim): Medali GOLD
- Best Employee Wellness Proyek (Saurin Apriliawan): Medali GOLD
- Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi): Medali GOLD
- Best Customer Services (Mutiara Putri Sihombing): Medali GOLD
- Best Public Services (Anggi Faisal): Medali GOLD
- Best Employee Engagement (Putri Indah Sukmawati): Medali GOLD
- Best Digital Transformation (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD
- Best Sales Campaign (Agus Salim): Medali GOLD
- Best Green Contact Center (Dedi Hayadi): Medali GOLD
- Best Outbound Campaign (Anggi Faisal): Medali GOLD
- Best Trainer (Saurin Apriliawan): Medali GOLD
- Best Customer Loyalty Inisiatif (Mutiara Putri Sihombing): Medali SILVER
- Best Client Service Manager (Putri Indah Sukmawati): Medali SILVER (*)
Artikel ini disadur dari CC PLN 123 Boyong 14 Penghargaan GCCWA 2024 Asia Pasifik
