JAKARTA – 52 tahun menjadi perusahaan mobilitas yang tersebut mengedepankan Standar Nyaman Indonesia (SNI), Bluebird setiap saat menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama. Di sedang persaingan layanan mobilitas yang mana semakin ketat, Bluebird tetap memperlihatkan berjanji pada nilai integritas juga pelayanan Prima, yang mana dibuktikan melalui pengembalian barang ketinggalan di area armada.
Lebih dari 13 ribu barang sudah Bluebird kembalikan sepanjang tahun 2024. Merayakan momen bulan Pelanggan Nasional, kisah ini lebih banyak dari sekadar angka, ini adalah cerminan dari integritas lalu etos pelayanan prima yang dimaksud dijunjung tinggi oleh pengemudi sebagai rekan perjalanan.
Direktur Utama PT Blue Bird Tbk, Adrianto (Andre) Djokosoetono bercerita, bahwa nilai ini ditanamkan oleh Inisiator lalu Co-Founder Bluebird. “Nilai-nilai ini setiap saat hidup pada Bluebird dikarenakan sungguh-sungguh diterapkan oleh para pendirinya. Ayah saya, yang digunakan juga Co-Founder pernah diminta oleh almarhumah nenek saya untuk mengatasi dompet tamu yang tertinggal pada taksi, meskipun ia baru pulang setelahnya mengantarkan tamu di malam hari hari itu.”
Bluebird percaya bahwa setiap barang yang tertinggal memiliki nilai tersendiri bagi pemiliknya. “Pengemudi kami pernah mengatasi barang kecil hingga besar, uang tunai hingga topi, atau bahkan semata-mata sekedar botol minum. Kami yakin bahwa barang bawaan tamu selalu mempunyai nilai historis yang tersebut tak tergantikan,” tambah Andre.
Aplikasi MyBluebird, mempermudah pelanggan untuk mendapatkan kembali barang yang mana tertinggal menggunakan informasi pengemudi, waktu pemesanan, rute, kemudian nomor taksi. Bagi yang memesan secara segera (street-hailing), barangtetap dapat dilacak selama rute kemudian waktu perjalanan diingat. Pelanggan dapat menggunakan beragam channel untuk melaporkan barang tertinggal melalui WhatsApp BeBi (0811-1794-1234), Call Center Bluebird (021-7971245), serta emailcustomercare@bluebirdgroup.
“Bluebird juga mempunyai langkah preventif. Pengemudi miliki SOP untuk mengingatkan kembali tamu terkait barang bawaannya lalu menyalakan lampu interior ketika tamu turun di area waktu malam hari,” jelas Andre.
Andre juga memberikan apresiasi terhadap pengemudi. “Kami menyadari bahwa keberhasilan di memulihkan barang tak lepas dari kejujuran pengemudi. Kami memiliki beragam penghargaan yang tersebut diberikan untuk pengemudi yang tersebut menunjukkan nilai-nilai perusahaan di melayani tamu, seperti road star, Pengemudi Teladan, kemudian Satria Biru.”
